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EPS SURA ofrece a sus afiliados y clientes empleadores un nuevo servicio que contribuirá a que las relaciones se produzcan dentro de un marco de transparencia y garantías en el cumplimiento de nuestras responsabilidades legales.
El DEFENSOR DEL CLIENTE es una persona de las más altas calidades personales y profesionales, quien se pronunciará sobre las reclamaciones de nuestros clientes, conforme a los reglamentos adoptados para ello. El DEFENSOR DEL CLIENTE, ejercerá sus funciones con absoluta independencia de EPS SURA.
La figura del defensor se fundamenta en el siguiente reglamento:
 Ver reglamento
El trámite de las reclamaciones ante el DEFENSOR DEL CLIENTE tiene caracter TOTALMENTE GRATUITO.
Antes de acudir al DEFENSOR DEL CLIENTE, el interesado debe haber agotado la RECONSIDERACIÓN ante la respectiva Oficina Regional de EPS SURA y haberse producido la ratificación o reconfirmación de la negación por parte de la Compañía con la que finalmente podrá acudir ante el DEFENSOR DEL CLIENTE.
Para acudir al Defensor del Cliente, es necesario presentar por escrito la reclamación o situación que considere debe ser revisada por éste, la cual deberá contener necesariamente la siguiente información:
Nombres y apellidos completos
Número de identificación
Dirección
Teléfono del reclamante
Tipo de plan de salud
Número de contrato de ser el caso
Descripción de los hechos y los derechos que considera le hayan sido vulnerados, con la declaración clara de lo de lo pedido
Respuesta entregada previamente por EPS SURA sobre el caso reportado.
¿Quién es el DEFENSOR DEL CLIENTE?
Es el Dr. JOSÉ FERNANDO RAMÍREZ GÓMEZ
Abogado de la Universidad de Antioquia.
Magíster en derecho Privado y Especialista en Derecho Procesal de la UPB.
Ex Magistrado de la Corte Suprema de Justicia. Sala de Casación Civil.
Ver hoja de vida del Defensor del Cliente
Cómo comunicarse con el DEFENSOR DEL CLIENTE?
Las reclamaciones pueden enviarse por correo físico o electrónico:
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Bogotá:
Dirección: Calle 72 # 8-24
Teléfono: 3191002
Fax:3191010
Otras ciudades: 01 8000 51 8080.
Conozca el Reglamento del Defensor del cliente. |
